岗位职责：
1、坚守岗位，严格遵守执行有关规章制度及服务规程，认真做好总台接待工作，努力推销客房及酒店其它产品。
2、上岗时做到仪表仪容、礼貌礼节符合标准，热情待客，优质服务。
3、按规定的标准拔打及接听电话，并做好记录。
4、认真掌握本酒店的客房状况和价格情况，以及其他服务项目的销售价格、营业时间、营业地点、经营特色等情况，并了解本市交通、商业、旅游、风俗等基本情况，熟练回答客人的提问，为客人提供问讯服务。
5、合理、高效地为客人提供预订、排房、分房、续住房服务。
6、正确处理客人换房要求，了解客人换房原因，并记录。
7、保持工作场所清洁并注意控制表单和营业报表，严格存档，做好客史档案建立工作。礼貌、热情、迅速、周到地为客人办理退房、外币兑换等收银手续。
8、及时准确地做好客情及房态信息的电脑输入、处理控制工作，密切联系营销部等有关部门，及时传递客人入住、离店等信息（特别是重要散客、团队的信息）。密切联系客房服务中心，及时准确地传递、核对房态，保证任何时间房态的准确性。
9、与客人保持良好的关系，适时地了解客人需求并准确地反映到相关部门。
10、正确填制各种工作表单和营业报表，及时报送给有关上级。
11、做好安全工作，大堂发生异常情况及时报告上级或有关部门。加强酒店钥匙及客房钥匙的管理，严防钥匙流失。
12、做好各种服务设施设备的维护保养工作，发现故障及时报修。
13、保管好各种工作表单和营业报表，严格存档，做好客史档案建立工作。
14、做好宾客户籍的录入、上传工作。
15、阅读交接班薄，做好交接记录。
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